✅ 일부 서비스 업계에서 ‘침묵 마케팅’이 등장했어요.
✅ 일각에서는 침묵이 소비자 권리로 떠올랐다고 해석해요.
✅ 다양한 분야에서 침묵 마케팅이 이용돼요.

사원님들은 낯선 사람과 👄말하는 것을 좋아하시나요? 되도록 피하고 싶은 분들도 있을 것 같은데요. 택시를 타거나 미용실에 갈 때, 물건을 살 때 등등. 요즘은 직원들과의 소통보다 말하지 않아도 되는 환경을 편하게 생각하는 소비자가 늘면서, ‘침묵 마케팅’을 선택하는 기업들이 늘고 있어요.

침묵 마케팅 등장했다

일부 서비스 업계에서는 이용객이 사전에 대화 여부를 선택할 수 있는 일종의 ‘🤫침묵 마케팅’이 등장했는데요. 낯선 사람들과 대화를 굳이 하고 싶지 않다는 사람들이 늘면서 생긴 마케팅 방법이죠.

이런 변화는 온라인을 중심으로 🔥화제가 되고 있어요. 한 온라인 커뮤니티에는 미용실 예약 화면에 ‘조용히 시술받기’와 ‘잔잔한 대화 나누기’ 중 하나를 선택하는 항목이 등장했다는 글이 올라왔어요. 글 작성자는 조용히 머리만 하고 싶어 하는 손님이 많아 생긴 선택지 같다고 추측했고, 본인도 해당 옵션을 👆선택했다고 밝혔어요.

소비자들은 쉬고 싶어

누리꾼들 사이에서는 다양한 반응이 나왔어요. “손님과 ✂️미용사 모두에게 편한 선택지다”, “내향적인 손님으로선 반가운 소식”이라는 긍정적인 의견도 있었고요. “아예 선택하게 해둔 것 자체가 더 부담스럽다”거나 “미용실에서 대화하지 않으면 답답하더라”라는 등 부정적인 반응도 있었어요..

일각에서는 ‘침묵’이 소비자 권리로 떠오르고 있으며, 너무 많은 사회적 연결로 인해 ‘쉬고 싶다’는 욕망이 구현된 결과라고 해석했어요. 언제든 연결되는 초연결사회에서 잠시 벗어나고 싶다는 욕망이 반영됐다고!🤔

다양한 업계에서도 ‘침묵 마케팅’

이런 흐름은 미용실에만 국한되지 않아요. 택시 호출 앱 ‘T맵 🚕택시’에서는 2020년에 ‘대화 없이’, ‘과속 없이’, ‘내비게이션 따라’ 등의 요청을 사전에 선택할 수 있게 했어요. 실제로 2019년 시장조사업체 오픈서베이의 설문조사에 따르면, 택시 이용자들의 큰 불만 사항 1위는 ‘기사와의 불필요한 대화(38%)’가 꼽혔죠.

올리브영 매장에서도 고객이 먼저 🖐️요청하지 않는 한 직원이 말을 걸지 않는 ‘올리브영 하프 응대’ 방식을 유지하고 있어요. 덕분에 고객은 원하는 제품을 마음껏 발라보고 뿌려보며 비교할 수 있는 ‘🔎발견형 쇼핑(discovery shopping)’을 할 수 있는 거죠. 이런 의도된 무관심 전략은 나이와 성별과 관계없이 다양한 고객층을 형성할 수 있어요.

‘무관심’이 의도된 전략이라니 신기한데요. 사원님들은 ‘침묵 마케팅’에 대해 어떻게 생각하시나요?🧐